医疗管理业务服务的商业客户范围很广，包括健康保险，医疗管理企业，医学失当处理，医疗再保险，团体健康公益和风险管理等。

这个社会的多元化有一个共同之处，那就是都发生着巨大的变化。当许多健康保险公司的利润率在2000年中得到提高时，这个行业中的许多企业在过去数年里却造到重大损失。结果，许多公司进进出出于国家医疗保健制度和医疗补助体系，得到迅速发展然后又不得不削减，在努力改善医疗服务质量的同时又要抗衡不断增大的药品和技术成本。行业中的合并也不断在继续，导致出现几家全国范围的企业和其它“极端地方性”或高度业务集中的服务商共存的局面。

往后的几年将会是这些企业向医疗机构和消费者建立并传达新的价值体系的紧要关头。医疗管理行业将得到有力的刺激找到被公众承认并提升公司形象的方法。但同时必须看到，行业中的消费者在呈上升趋势，病人正提出多的健康责任和服务质量要求。

对于高层领导而言，管理这个行业所需要的专长比以前任何时候都要高。那些成功者必须迅速应对技术挑战、市场、财务管理和消费者要求，并作出调整。

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